Política de devoluciones

Política de devoluciones

¿Qué pasa si no me gusta lo que he pedido?

Estamos seguros que te gustarán nuestros productos, pero si no fuera así, queremos que sepas que dispones de un plazo de hasta 14 días a contar desde la fecha de entrega para hacer efectiva la devolución del mismo. Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, procederemos a efectuar la devolución del importe total del producto (menos los gastos de devolución o recogida, que no serán nunca más que los que has pagado por entrega). Si necesitas ayuda para llevar a cabo una devolución, solo tienes que contactar con nosotros en el plazo de 14 días y te facilitaremos todos los pasos necesarios.

¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

El primer paso para iniciar el procedimiento de devolución de un producto es contactar con nosotros a través del formulario de devoluciones, haciéndonos saber que quieres proceder a la devolución del producto adquirido.

A continuación, te enviaremos una etiqueta que tendrás que pegar en el embalaje del producto. Importante: NO pegar la etiqueta en el embalaje original.
Recuerda que, para realizar una devolución y que la empresa de mensajería pueda recoger tu pedido, los productos tienen que devolverse del mismo modo que se recibieron; nuevos, sin utilizar y completos. Tienen que estar desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas.
Es muy importante que los productos que nos devuelvas estén muy bien embalados. En caso de que un producto resulte dañado debido a un embalaje no apropiado, no admitiremos la devolución del mismo.

Así, una vez tengas la etiqueta, el transportista de la empresa de recogida del paquete te enviará un email informándote de la fecha y la hora aproximada de recogida y podrás entregar el producto a la empresa de transporte. Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, procederemos a hacer las comprobaciones necesarias respecto al estado del mismo. Si el producto está conforme, procederemos a la devolución del importe, excepto los gastos de transporte.

Recuerda que es responsabilidad del cliente que el producto llegue a nuestras instalaciones en buen estado.

  • Contacta con nosotros
  • Te enviamos la etiqueta
  • Recogemos el paquete (transportista)
  • El paquete llega a nuestras instalaciones
  • Revisamos el estado del producto
  • Procedemos a la devolución del importe (excepto gastos de transporte)

¿Qué pasa si un artículo está dañado o no es el que he pedido?

Antes de enviarte un producto, nuestro equipo de calidad revisa el paquete para asegurarse que se ajusta perfectamente a nuestras condiciones. Por lo tanto, resultaría muy extraño que un producto estuviera dañado. Por eso es muy importante que revises bien tu pedido una vez lo recibas y, si encuentres algún defecto, puedas indicarlo en la hoja de recepción del mensajero en el mismo momento y después contactar con nosotros.

Si una vez que tienes el producto te das cuenta que la calidad no es la que esperabas, o si el producto que has recibido no es el mismo que has pedido, te recomendamos contactar con nosotros con la mayor brevedad posible. Tendrás que hacerlo en un plazo máximo de hasta 14 días a partir de la fecha de entrega. En algunos casos pediremos que puedas enviarnos fotografías de los desperfectos o de los problemas que puedas encontrar en tu producto. Nuestro equipo valorará tu queja y te indicará el proceso para llevar a cabo la devolución del producto. Una vez hecho esto, llevaremos a cabo la devolución, la reparación o el envío de un nuevo producto.

Recuerda que, para realizar una devolución y que la empresa de mensajería pueda recoger tu pedido, es muy importante que los productos estén desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas.

¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

¿Has hecho un pedido por error o has cambiado de opinión en el último momento? Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no lo hayamos enviado todavía a nuestra empresa de mensajería. En ese caso, te recomendamos que puedas ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a cancelar el pedido y llevar a cabo el reembolso.

Si el pedido ya está en manos del transportista, tendrás que cancelarlo una vez lo hayas recibido. Tienes la opción de rechazar la entrega o de ponerte en contacto con nosotros en un plazo de hasta 14 días para que te ayudemos a gestionar el proceso.
Una vez nos hayas comunicado que no deseas el producto, nosotros nos encargaremos de que nuestra empresa de mensajería recoja el producto de la devolución; nos pondremos en contacto contigo para acordar una fecha de recogida en un plazo breve.
Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, y siempre después de comprobar que está en buenas condiciones, procederemos a hacer el reembolso del importe de tu pedido (menos los gastos de devolución o de recogida, que no serán nunca superiores a las que has pagado por la entrega).

Cancelación de productos cortados a medida

Los productos cortados a medida, como mosquiteras a medida, no se pueden cancelar pasadas 24 horas después del pago del pedido.

 

**Si necesitas información más precisa sobre devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar con nosotros por telegram o email