Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el derecho de desistimiento que protege el consumidor entorno al comercio electrónico, tienes que saber que si no estás satisfecho con el producto adquirido, dispones de 14 días naturales para poder devolverlo, a contar desde el momento en que recibes el producto en tu domicilio o en la dirección de entrega estipulada.
Si quieres saber más sobre el Derecho de desistimiento o quieres hacer uso a través del formulario, haz clic aquí.
¿Qué pasa si no me gusta lo que he pedido?
Estamos seguros que te gustarán nuestros productos, pero si no fuera así, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para hacer efectiva la devolución del producto bajo el derecho de desistimiento.
Como habrás podido leer en la página de Derecho de desistimiento para consumidores, solicitar la devolución de un producto es muy sencillo; podrás hacerlo a través de nuestro Portal de devoluciones o bien a través del formulario directo que encontrarás en el pie de página de “Derecho de desistimiento para consumidores”.
¿Qué pasa si un producto es defectuoso, incompleto o no es lo que he pedido?
Antes de enviarte un producto, nuestro equipo de calidad revisa el paquete para asegurarse que se ajusta perfectamente a nuestras condiciones. Por lo tanto, resultaría muy extraño que un producto fuese defectuoso. Por eso es muy importante que revises bien tu pedido cuando lo recibas y, si encuentras algún defecto, puedas indicarlo en la hoja de recepción del mensajero en el mismo momento de la entrega y contactar con nosotros con la mayor antelación posible.
Si una vez ya tienes el producto te das cuenta que está defectuoso, incompleto o no es el mismo que has pedido, podrás dirigirte al Portal de devoluciones para solicitar una devolución por producto defectuoso, incompleto o erróneo. Tendrás que hacerlo en un plazo máximo de hasta 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, o fecha de recepción del producto en el domicilio o la dirección estipulada en el momento de la compra.
En estos casos, debes que saber que, una vez revisada tu solicitud y verificada tu incidencia, y siempre y cuando nuestro equipo pueda verificar que el producto es defectuoso, incompleto o erróneo, la empresa correrá con el total de los gastos de devolución y envío de un nuevo producto, si procede, sin ningún coste adicional para el cliente. Si el cliente solicita un abono del importe de compra, una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones o bien el comprobante de envío del mismo (según qué condición se dé primero), procederemos a reembolsar el importe pagado. Es decir, aceptaremos la devolución del producto y te enviaremos uno nuevo sin que tengas que pagar nada, o procederemos a devolverte el dinero que pagaste por él si así lo solicitas.
En algunos casos pediremos que puedas enviarnos fotografías de los desperfectos o de los problemas que puedas encontrar en tu producto. Nuestro equipo valorará tu queja y te indicará el proceso para llevar a cabo la devolución del producto. Una vez hecho, llevaremos a cabo el reembolso o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.
Recuerda que, para realizar una devolución, es muy importante que los productos estén desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas.
¿Qué diferencia hay entre una devolución por desistimiento y una devolución por producto defectuoso?
Hay dos tipos de devoluciones de producto; la devolución de producto bajo derecho de desistimiento, porque no te gusta o ya no quieres el producto, y la devolución de producto porque es defectuoso, erróneo o incompleto. En ambos casos tienes que saber que cuentas con 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ponerte en contacto con nosotros y pedir una solicitud de devolución. Fuera del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto, perderás totalmente el derecho a devolverlo.
En caso de devolución del producto bajo derecho de desistimiento, tienes que saber que los gastos de devolución del producto corren siempre a cargo del cliente, mientras que en el segundo caso, en devolución de un producto defectuoso, erróneo o incompleto, siempre y cuando los desperfectos del producto expuestos en la solicitud de devolución puedan ser verificados por nuestro equipo y no procedan de una manipulación indebida por parte del cliente, los gastos de devolución y envío de un nuevo producto corren a cargo de la empresa.
Así, si quieres devolver un producto porque te ha llegado y no te gusta, podrás hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo y tendrás que correr con los gastos de devolución, mientras que si un producto te llega defectuoso, incompleto o erróneo, nosotros nos encargaremos de que puedas devolverlo, también dentro de los 14 días naturales, y te enviaremos un producto nuevo sin ningún coste adicional o procederemos a abonarte la cantidad que pagaste por el producto si así lo solicitas.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por ese motivo, la empresa se guarda el derecho de poder decidir si un producto o bien ha sido manipulado indebidamente, así como de decidir qué pérdida de valor ha supuesto dicha manipulación y actuar al respecto.
Procedimiento para hacer una devolución
El primer paso para iniciar el procedimiento de devolución de un producto es solicitar la devolución a través del Portal de devoluciones. Tendrás que identificarte con tu código postal, el número de tu pedido y seleccionar el motivo que te ha llevado a proceder a la devolución del producto. A continuación, te enviaremos una etiqueta que tendrás que imprimir y enganchar en el embalaje del producto y te ofreceremos la dirección más próxima a tu domicilio para que puedas llevar el paquete a la oficina de transporte. Recuerda que es responsabilidad del cliente que el producto llegue a nuestras instalaciones en buen estado.
*Importante: NO enganchar la etiqueta en el embalaje original.
Cabe que recordar que, para realizar una devolución los productos tienen que devolverse del mismo modo en que se recibieron; nuevos, sin utilizar y completos. Tienen que estar desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas. Es muy importante que los productos que nos devuelvas estén bien embalados. En caso de que un producto resulte dañado debido a un embalaje no apropiado, la empresa se reserva el derecho de responsabilizar al cliente de la pérdida de valor y decidir qué parte del importe devuelve después de haber valorado el producto.
- Entra al Portal de devoluciones
- Te enviamos la etiqueta
- Entregas el paquete en la oficina de transporte
- El paquete llega a nuestras instalaciones
- Revisamos el estado del producto
- Devolución del importe o envío de un nuevo producto
¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?
¿Has hecho un pedido por error o has cambiado de opinión en el último momento? Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no lo hayamos enviado todavía a nuestra empresa de mensajería. En este último caso, recomendamos que puedas ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a cancelar el pedido y llevar a cabo el reembolso.
Si el pedido ya está en manos del transportista, tendrás que rechazar la entrega o bien proceder a una devolución bajo derecho de desistimiento una vez hayas recibido el producto. Tienes la opción de rechazar la entrega frente al transportista o bien de entrar al Portal de devoluciones, en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto, para iniciar un proceso de devolución. En este caso, tendrás que correr con el total de los gastos de devolución del producto.
Cambios de talla de zapatos Sparco
Si te han llegado tus zapatos Sparco y la talla es más grande o más pequeña de lo que necesitas, puedes pedir un cambio de talla de forma gratuita.
Entra al Portal de devolucions en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto y rellena el formulario. Es muy importante que en la selección del motivo de la devolución nos hagas saber que devuelves el producto porque necesitas un cambio de talla. Podrás seleccionar la opción y especificar la talla que necesitas en el apartado de notas que encontrarás al pie del formulario. Recuerda especificar el número de talla que necesitas que te enviemos para agilizar el proceso y poder servirte lo antes bien posible.
El formulario te marcará los pasos que tienes que seguir para poder devolvernos de forma gratuita los zapatos de talla equivocada. Una vez recibamos los zapatos devueltos, procederemos a enviarte los sin ningún coste adicional.
Cancelación de productos hechos a medida
Los productos cortados a medida, como mosquiteras a medida, no se pueden cancelar pasadas 24 horas después del pago del pedido.
**Si necesitas información más precisa sobre devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en contactar con nosotros por Telegram, por email o bien por teléfono: 972 35 01 00 (lunes a viernes de 8.00 a 14.00h).
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