Derecho de desistimiento

De acuerdo con el derecho de desistimiento que protege el consumidor entorno al comercio electrónico, debes saber que si no estás satisfecho con el producto adquirido, dispones de 14 días naturales para poder devolverlo, a contar desde el momento en que recibes el producto en tu domicilio o en la dirección de entrega estipulada. En este caso los gastos de recogida y devolución del producto corren a tu cargo, es decir, a cargo del cliente, y el producto debe que ser devuelto a través del mismo método de envío que se seleccionó en el momento de la compra.

El derecho de desistimiento estipula que es necesario que el cliente devuelva los productos en su estado original, es decir, sin haber sido utilizados ni estropeados y siempre dentro del embalaje original.

Para hacer uso de tu derecho de desistimiento, tendrás que ponerte en contacto con nosotros mediante el portal de devoluciones, donde deberás identificarte con el código postal y el número de tu pedido, o bien por correo electrónico haciendo clic aquí, donde deberás especificar los datos siguientes:

• Número de pedido
• Nombre del artículo o artículos
• Motivo de la devolución
• Lugar y hora de recogida del producto que desees devolver (se debe adjuntar la factura al paquete)

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo se encargará de revisar que este esté en perfectas condiciones, dentro del embalaje original y sin haber sido utilizado. Una vez verificado, y si todo está correcto, procederemos a la devolución del importe de compra y gastos de envío iniciales (no incluidos los gastos de recogida y devolución) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha efectiva de petición de devolución (fecha de primer contacto, por email o formulario de devoluciones, para pedir la devolución de tu producto).

La devolución del importe de compra y gastos de envío iniciales se llevará a cabo por el mismo método de pago escogido por el consumidor en el momento de la transacción inicial. En caso de que el cliente haya escogido un método de envío especial en el momento de hacer la compra, sólo se abonarán los gastos de envío estándar.

La empresa podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos a nuestras instalaciones, o bien hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla antes (Article 13 de la Directiva 2011/83/UE).

Por último, es muy importante que recuerdes que, una vez transcurridos los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto a tu domicilio o a la dirección de entrega estipulada, pierdes totalmente el derecho de desistimiento y no tendrás opción de proceder a ninguna devolución ni abono de el importe pagado.

¿La devolución de un producto bajo derecho de desistimiento es gratuita para el consumidor?

Como te explicábamos, la devolución de un producto dentro de los primeros 14 días naturales después de la recepción del mismo en el domicilio o dirección de entrega estipulada no comporta ningún gasto para el cliente consumidor, excepto los gastos de devolución correspondientes a la recogida y transporte para devolver el producto a nuestras instalaciones.

Una vez completada la petición de devolución, la recepción de los productos devueltos y la revisión de los mismos por parte de nuestro equipo, la empresa reintegrará los gastos de compra, incluyendo los gastos de envío (sólo envío estándar) y entrega iniciales y exceptuando los gastos de transporte o gastos de devolución para llevar el producto del domicilio del cliente hasta nuestras instalaciones, que corren siempre a cargo del cliente. Estos gastos de devolución no serán nunca superiores a los gastos de envío inicial que pagaste por la entrega del producto.

¿En qué productos o servicios no puedo ejercer el derecho de desistimiento?

Debes saber que hay algunos productos y servicios sobre los cuales no se puede ejercer el derecho de desistimiento, como son los productos personalizados y hechos a medida, como mosquiteras, las prestaciones de servicios ya finalizados y los productos precintados que no puedan ser devueltos por cuestiones de higiene y salud y hayan sido desprecintados después de la entrega.

 

Entonces, ¿qué pasa si no me gusta lo que he pedido?

Estamos seguros que te gustarán nuestros productos, pero si no fuera así, como te explicábamos antes y bajo el derecho de desistimiento, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para hacer efectiva la devolución del mismo. Cuando se haya rellenado el formulario de devoluciones, el producto haya llegado a nuestras instalaciones y hayamos comprobado que está correcto, procederemos a efectuar la devolución del importe total del producto, menos los gastos de devolución, que corren a cargo del cliente.

Si necesitas ayuda para llevar a cabo una devolución, sólo tienes que contactar con nosotros en el plazo de 14 días naturales y te facilitaremos todos los pasos necesarios.

¿Qué pasa si un producto está estropeado, incompleto o no es el que he pedido?

Antes de enviarte un producto, nuestro equipo de calidad revisa el paquete para asegurarse que se ajusta perfectamente a nuestras condiciones. Por tanto, resultaría muy extraño que un producto estuviera estropeado. Por eso es muy importante que revises bien la tu pedido una vez lo recibas y, si encuentras algún defecto, puedas indicarlo en la hoja de recepción del mensajero en el mismo momento de la entrega y contactar con nosotros con la mayor antelación posible.

Si una vez ya tienes el producto te das cuenta que el producto está estropeado, incompleto o no es el mismo que has pedido, te recomendamos contactar con nosotros con la mayor brevedad posible. Tendrás que hacerlo en un plazo máximo de hasta 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega, o fecha de recepción del producto en el domicilio o la dirección estipulada en el momento de la compra.

En estos casos, debes saber que, una vez revisada tu solicitud y verificada tu incidencia, siempre que nuestro equipo pueda verificar que el producto está estropeado, incompleto o es erróneo, la empresa correrá con el total de los gastos de devolución y envío de un nuevo producto, en su caso, sin ningún coste adicional para el cliente. Si el cliente solicita un abono del importe de compra, una vez recibido el producto devuelto a nuestras instalaciones, procederemos a reembolsar el importe pagado. Es decir, aceptaremos la devolución del producto y te enviaremos uno nuevo sin que tengas que pagar nada, o procederemos a devolverte el dinero que pagaste por él si así lo solicitas.

En algunos casos pediremos que puedas enviarnos fotografías de los desperfectos o de los problemas que puedas encontrar en tu producto. Nuestro equipo valorará tu queja y te indicará el proceso para llevar a cabo la devolución del producto. Una vez hecho esto, llevaremos a cabo el reembolso, la reparación o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.

Recuerda que, para realizar una devolución y que la empresa de mensajería pueda recoger tu pedido, es muy importante que los productos estén desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas.

¿Qué diferencia hay entre una devolución por desistimiento y una devolución por producto estropeado?

Hay dos tipos de devoluciones de producto; la devolución de producto bajo derecho de desistimiento, porque no te gusta o ya no quieres el producto, y la devolución de producto porque está estropeado o es erróneo o incompleto. En ambos casos, tienes que saber que cuentas con 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto al domicilio o a la dirección de entrega estipulada para ponerte en contacto con nosotros y pedir una solicitud de devolución. Fuera de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto, pierdes totalmente el derecho a devolverlo.

En caso de devolución del producto bajo derecho de desistimiento, debes saber que los gastos de devolución del producto corren siempre a cargo del cliente, mientras que en el segundo caso, en devolución del producto que está estropeado o es erróneo o incompleto, siempre y cuando los desperfectos del producto expuestos a la solicitud de devolución sean verificados por nuestro equipo, los gastos de devolución y envío de un nuevo producto corren a cargo de la empresa.

Si quieres devolver un producto porque te ha llegado y no te gusta, podrás hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo y tendrás que correr con los gastos de devolución, mientras que si un producto te llega estropeado, incompleto o erróneo, nosotros nos encargaremos de que puedas devolverlo, también dentro de los 14 días naturales, y te enviaremos un producto nuevo si ningún coste adicional o procederemos a abonarte la cantidad que pagaste por el producto si así lo solicitas.

 

¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

El primer paso para iniciar el procedimiento de devolución de un producto es contactar con nosotros a través del portal de devoluciones, haciéndonos saber que quieres proceder a la devolución del producto adquirido.

En el formulario tendrás que identificarte con tu código postal y el número de tu pedido. A continuación, tendrás que seleccionar el motivo que te ha llevado a proceder a la devolución del producto y clicar sobre la opción de enviar para que nos llegue tu solicitud y podamos revisarla.

A continuación, te enviaremos una etiqueta que deberás pegar en el embalaje del producto. Importante: NO pegar la etiqueta en el embalaje original.

CEs necesario recordar que, para realizar una devolución y que la empresa de mensajería pueda recoger tu pedido, los productos deben devolverse de la misma manera que fueron recibidos; nuevos, sin utilizar y completos. Deben estar desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas. Es muy importante que los productos que nos devuelvas estén muy bien embalados. En caso que un producto resulte dañado debido a un embalaje no apropiado, no admitiremos la devolución del mismo.

Una vez tengas la etiqueta, el transportista de la empresa de recogida del paquete te enviará un email informándote de la fecha y la hora aproximada de recogida y podrás entregar el producto a la empresa de transporte. Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, procederemos a hacer las comprobaciones necesarias respecto al estado del mismo.
Si el producto está correcto, procederemos a la devolución del importe total del mismo, excepto los gastos de devolución si se trata de un producto devuelto bajo el derecho de desistimiento, que corren a cargo del cliente.

Recuerda que es responsabilidad del cliente que el producto llegue a nuestras instalaciones en buen estado.

• Contacta con nosotros
• Te enviamos la etiqueta
• Recogemos el paquete (transportista)
• El paquete llega a nuestras instalaciones
• Revisamos el estado del producto
• Procedemos a la devolución del importe (excepto gastos de devolución si se devuelve bajo derecho de desistimiento)

¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

¿Has hecho un pedido por error o has cambiado de opinión en el último momento? Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no lo hayamos enviado todavía a nuestra empresa de mensajería.
En este último caso, te recomendamos que puedas ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a cancelar el pedido y llevar a cabo el reembolso.

Si el pedido ya está en manos del transportista, tendrás que cancelarla una vez hayas recibido el producto, y hacerlo bajo el derecho de desistimiento. Tienes la opción de rechazar la entrega o de ponerte en contacto con nosotros en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para que te ayudemos a gestionar el proceso de devolución; tendrás que correr con los gastos de devolución del producto.

Una vez nos hayas comunicado que ya no deseas el producto, nosotros nos encargaremos que nuestra empresa de mensajería recoja el producto de la devolución; nos pondremos en contacto contigo para acordar una fecha de recogida en un plazo breve.
Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, y siempre después de comprobar que está en buenas condiciones, procederemos a hacer el reembolso de el importe de tu pedido, excepto los gastos de devolución, que corren a cargo del cliente y no serán nunca superiores a los pagados por la entrega.

Cancelación de productos cortados a medida

Los productos cortados a medida, como mosquiteras a medida, no se pueden cancelar pasadas 24 horas después del pago del pedido.