Preguntas frecuentes

Desistimiento

No. El cliente es quien se tiene que encargar de llevar el/s producto/s a devolver a la oficina de la empresa de transporte estipulada en el formulario de devolución o indicada por la propia empresa o bien hacer uso de los buzones CityPaq si se le ofrece la posibilidad.

  • Dimensiones máximas CityPaq: 74 x 42 x 60 cm
  • Dimensiones mínimas CityPaq: 10 x 15 x 1 cm

No. Es el cliente quien tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución en caso de retorno del producto/s bajo el derecho de desistimiento. El gasto fijo de devolución por desistimiento es de 5€.

  • Devolución por desistimiento completa: el cliente devuelve bajo el derecho de desistimiento la totalidad de productos que adquirió (ya sea uno o más productos). En este caso, la empresa devolverá al cliente el precio del producto/s junto con los gastos de envío. El cliente tendrá que pagar 5€ de gastos de devolución.
  • Devolución por desistimiento parcial (en caso de un pedido con más de un producto): el cliente devuelve bajo el derecho de desistimiento solo una parte de los productos que adquirió. En este caso, la empresa devolverá solo el importe del producto/s devuelto/s. El cliente tendrá que pagar 5€ de gastos de devolución. Los gastos de envío NO se devolverán.
Usted puede presentar su decisión de desistir del producto/s a través de nuestro Portal de devoluciones, así como rellenando y enviando el Formulario de desistimiento que encontrará al final de la página de Derecho de desistimiento para consumidores.

Devoluciones

Para proceder a solicitar la devolución de un producto, tendrás que hacerlo mediante nuestro Portal de devoluciones, introduciendo tu número de pedido y el código postal de tu localidad. En pocos pasos podrás enviar tu solicitud de devolución e iniciar el proceso.
Si te llega un producto defectuoso, incompleto o dañado, tendrás que ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. En este caso, y siempre y cuando la solicitud esté dentro de los primeros 14 días después de la recepción del producto y hayamos comprobado que el producto es defectuoso, está incompleto o dañado, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Para proceder a solicitar el cambio de talla de unos zapatos de la marca Sparco, tendrás que hacerlo mediante nuestro Portal de devoluciones, introduciendo tu número de pedido y el código postal de tu localidad.
Podrás pedirnos un cambio de talla seleccionando en el motivo de la devolución que necesites una talla más pequeña o más grande. Recuerda que es importante que puedas especificar en el apartado de observaciones el número de talla exacto que necesitas.
Cuando hayas rellenado el formulario de devolución y hayas especificado que necesitas un cambio de talla, nuestro sistema te proporcionará una etiqueta que tendrás que imprimir y enganchar en el paquete de los zapatos. Será necesario que puedas llevar el paquete a la oficina del transportista indicada en el formulario para devolvernos los zapatos. Una vez los recibamos en nuestras instalaciones, procederemos a enviarte los nuevos zapatos sin ningún coste.
Si ya has solicitado un cambio de talla de unos zapatos de la marca Sparco, ¡deja de preocuparte! Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución, es decir los gastos derivados de devolvernos la talla equivocada, así como de los gastos del nuevo envío, es decir los gastos derivados de enviarte los nuevos zapatos.
Un cambio de talla de zapatos Sparco no comporta ningún gasto extra para el cliente.

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía que ofrece el fabricante, por lo que si has comprado un producto y ves que ha salido defectuoso, puedes hacer uso de nuestro Formulario de garantía para abrir una incidencia de producto y permitirnos gestionar tu caso.